Plik XAdES się nie otwiera

Gdy plik nie otwiera się po kliknięciu

Tutaj problem leży zwykle w tym, że system nie wie, co zrobić z plikiem. Sam plik może być w porządku.

• System pyta, czym otworzyć plik. Do końcówki .xades nie ma przypisanego programu. Zamknij to okno, zapisz załącznik i wybierz go na tej stronie.
• Widzisz tekst pełen znaczników. Podpisany plik XML otworzył się w edytorze lub w przeglądarce, które pokazują go jak zwykły tekst. Wybierz ten plik na tej stronie.
• Plik otwiera się w innym programie i pokazuje błąd. System mógł przypisać ten typ pliku programowi, który go nie wyświetla. Wskazanie pliku na tej stronie działa niezależnie od tego przypisania.
• Nie możesz znaleźć pliku w oknie wyboru. Zapisany załącznik jest zwykle w Pobranych lub w Plikach. Jeśli go tam nie ma, zapisz go z wiadomości jeszcze raz.

Komunikat: trzeba wybrać inny plik

• „To narzędzie nie rozpoznaje tego pliku jako podpisanego dokumentu.” Wskazany plik nie wygląda na plik z podpisem, więc może to być inny załącznik. Wybierz właściwy plik podpisu albo poproś nadawcę o nową kopię.
• „Plik jest czytelny, ale nie zawiera podpisu elektronicznego.” To często zwykły PDF, a podpis przyszedł w osobnym pliku. Kliknij „Dodaj plik podpisu”, a sam dokument otworzysz też zwykłym programem.
• „Plik jest czytelny: zawiera sam certyfikat, bez podpisanego dokumentu.” W pliku nie ma ani pisma, ani podpisu pod nim. Wybierz podpisany dokument albo poproś o niego nadawcę.

Dwa pliki o podobnych nazwach łatwo pomylić, zwłaszcza gdy Windows ukrywa końcówki. Jak je odróżnić, opisuje strona o załącznikach w Windows.

Komunikat: plik jest uszkodzony lub niepełny

• „Plik jest pusty.” Pobieranie mogło się nie udać albo do wiadomości trafiła pusta kopia. Pobierz plik jeszcze raz lub poproś nadawcę o nową kopię.
• „Plik jest uszkodzony lub niekompletny.” Części pliku brakuje albo jego zawartość jest nieczytelna, czasem po przerwanym pobieraniu. Pobierz go jeszcze raz, a gdy komunikat wróci, poproś nadawcę o nową kopię.
• „Nie udało się odczytać pliku z urządzenia.” Przeglądarka nie dostała zawartości pliku. Spróbuj ponownie albo wybierz plik jeszcze raz.

Komunikat: tego pliku to narzędzie nie otworzy

Te komunikaty nie znaczą, że plik jest zły, tylko że to narzędzie go nie otwiera.

• „Ten plik jest zaszyfrowany, więc to narzędzie nie może go otworzyć.” Poproś nadawcę o kopię bez szyfrowania.
• „To narzędzie ze względów bezpieczeństwa nie otwiera plików XML z deklaracją DOCTYPE.” Taka deklaracja to fragment na początku pliku XML, który to narzędzie zawsze odrzuca. Poproś nadawcę o nową kopię, najlepiej w innym formacie.
• „To narzędzie rozpoznaje ten format, ale jeszcze go nie otwiera.” Poproś nadawcę o kopię w innym formacie.
• „Plik ma więcej warstw podpisu, niż to narzędzie otwiera.” Podpisy nałożono jeden na drugi zbyt wiele razy. Poproś o nową kopię z mniejszą liczbą warstw podpisu.

Komunikat: plik jest za duży lub zbyt złożony

• „Plik jest większy niż…” Limit podaje sam komunikat. Poproś nadawcę o mniejszy plik.
• „Struktura tego pliku jest zbyt złożona, by otworzyć go bezpiecznie.” Poproś nadawcę o nową kopię w prostszej postaci.
• „To archiwum ma za dużo plików, jest za duże lub zbyt skompresowane.” Poproś o mniejsze archiwum lub osobne pliki.
• „Otwieranie trwało ponad 15 sekund, więc zostało przerwane.” Spróbuj ponownie. Jeśli to się powtórzy, poproś nadawcę o mniejszy plik.
• „Narzędzie nieoczekiwanie przestało działać podczas otwierania pliku.” Odśwież stronę i spróbuj ponownie.

Plik się otworzył, ale czegoś brakuje

• „Ten plik to sam podpis”. Dokument jest osobnym plikiem, a bez niego nie zobaczysz treści pisma. Kliknij „Dodaj podpisany dokument”, a więcej znajdziesz na stronie PDF i osobny plik .xades.
• „Dokument nie pasuje do podpisu”. Wybrano inny plik niż ten, który podpisano, albo plik zmieniono po podpisaniu. Sprawdź, czy to właściwy plik, albo poproś nadawcę o nową kopię.
• „Nie sprawdzono dopasowania”. Tym razem nie dało się ustalić, czy dokument pasuje do podpisu. Niesprawdzone nie znaczy ani poprawne, ani fałszywe.
• „Dla tego typu pliku nie ma podglądu.” Plik jest na liście z nazwą i typem, ale tutaj go nie zobaczysz.
• „Podpis odwołuje się do dokumentu w internecie. To narzędzie nigdy go nie pobiera; otwórz ten dokument osobno.” Treści pisma nie ma wtedy w pliku, więc poszukaj jej w wiadomości lub zapytaj o nią nadawcę.
• „Podpis obejmuje treść poprzez przekształcenie, którego to narzędzie nie obsługuje. Ta treść nie jest wyświetlana.” Reszta wyniku pozostaje widoczna, a brakującą treść możesz uzyskać od nadawcy.

Gdy problem dotyczy konkretnego urządzenia

• Komputer z Windows: plik XAdES w Windows.
• Komputer Apple: plik XAdES na Macu.
• Telefon, załącznik z poczty i szukanie pliku: plik XAdES na telefonie.